Когда читаешь пиаровские метрики, сразу становится ясно, что социальные медиа, конечно, дают гораздо больше измеряемых данных. Так, например, одна из ключевых метрик “влияние” (impact). В традиционных медиа посчитать ее можно очень относительно, в отличии от социальных медиа.

Ну и обратила внимание на то, что перечисляя надежные источники информации, британцы сказали, что для цифровой среды, пока  такого источника нет. Отрасль измерений онлайн аудитории пока еще недоразвита :)

Документ можно скачать здесь.

Прочитать новость

Мне очень приятно работать с командой Interactive и я искренне рада нашему сотрудничеству. Всегда важно работать с командой единомышленников и я уверена, что впереди у нас еще очень много интересных проектов.

Ура!

Но не так давно я нашла книгу, которая все новые технологии раскладывает для пиарщиков по полочкам и рекомендует к использованию в тех или иных ситуациях. Это «Справочник по PR 2.0» изданный Shift Communications. На английском, но думаю это не большая проблема — текст очень простой.

Вот такие разделы у справочника: RSS, блоги, мемы, теги, подкасты, вики, социальные сети, социальные закладки, социальный пресс-релиз, интернет-мессенджеры и SMS.

Скачать pdf файл с книгой.

Приятного чтения :)

Так как от них не было ни звука, очевидно что эти аналитики не интересуются своей репутацией онлайн. Они не в курсе того, что люди могут нагуглить разыскивая информацию об этой компании.

В связи с этим случаем я, кстати, вспомнила недавний разговор в ЖЖ (это обсуждение под замком- поэтому никаких ссылок), где мы обсуждали смешные случаи в общественном транспорте, когда пассажиры читали всякие конфиденциальные документы очень интересных компаний.

Ну и нельзя не вспомнить уже мой личный опыт мониторинга блогосферы, когда в сети обнаруживалась самая разнообразная информация, интересная не только с точки зрения анализа репутации компании.

Благодаря моему профессиональному интересу к мониторингу блогов, я практически всегда интересуюсь как компании (или госорганы) их мониторят. И заметила две тенденции:

1) Очень многие заявляют, что да — их специалисты мониторят блоги. Это уже даже не мода, а осознание того, что мониторинг блогосферы необходим.

2) В то же время — результаты мониторинга часто используют только для «ознакомления». С одной стороны это правильно, не стоит, очертя голову, ввязываться в онлайн споры. Но с другой стороны, я очень редко слышу о случаях, когда мониторинг блогов и форумов помог компании улучшить качество сервиса либо устранить недостатки в продукте (пожалуй, вот так сразу могу вспомнить только об одном случае). И еще одна важная вещь — регулярность и глубина охвата. Специалисты, которым поручено отслеживать блоги, часто не умеют правильно составлять запросы и пропускают иногда важную информацию.

В двух словах можно сказать так: компании осознали четкую необходимость мониторинга блогосферы, но пока он часто остается просто номинальным.

В некоторых случаях даже блоггер может быть эффективнее, если аудитория его блога сформирована вокруг конкретной темы. Тогда размещение информации в специализированном блоге — это как точечное попадание в аудиторию, по сравнению с публикацией в СМИ (пусть даже отраслевом) — где аудитория не так четко сегментирована.

Вот пример: блог, посвященный развитию IPTV в России публикует информацию с пресс-конференции. Вместе с видеосюжетом. Аудитория блога — 100% целевая аудитория, для той новости, которой была посвящена пресс-конференция.

Что бы я сейчас делала, если бы всё еще работала в пресс-службе компании :)

Составила базу блоггеров, пишущих на близкие компании темы. Предварительно бы пообщалась с ними (письма обычно достаточно — необязательно звонить или искать личной встречи). Ну и накануне пресс-конференции непременно отправила бы приглашение.

Я уже писала об общении пиарщика и блоггера. Правда, в первую очередь там речь шла о пресс-релизах.

Пора переходит на новый уровень отношений :) Приглашайте отраслевых блоггеров на пресс- конференции :)

Корпоративный блог-клуб Билайна часто приводят в пример и цитируют в материалах, посвященных блоггингу в компаниях. И не зря, потому что это действительно очень успешный пример и неформального общения и прозрачности компании. Я не могу оценить эффективность, потому как это могут сделать только сотрудники пресс-службы, но как наблюдатель и участник клуба уверена, что от такого проекта компании спошная польза :)

С днем рождения :-)

Список блогов  пойдет отдельным постом, и будет замечательно, если вы поможете его сделать еще лучше и полнее.

Из официального пресс-релиза:

Цель корпоративного блога социальной сети — продвижение главной идеи проекта, а также создание благоприятного имиджа LiveLib в Сети. Поддержку и продвижение проекта выполняет Е-generator.ru

Специально для работы над блогом LiveLib редакцией E-generator.ru была сформирована команда удаленных авторов, которую возглавил популярный блоггер — Владимир Болотин (AKA eretik)

«Темы блоггинга и литературы мне очень близки — я давно увлекаюсь чтением, пишу прозу и веду тематический блог, где пытаюсь в числе прочего делиться впечатлениями от прочитанных книг. Поэтому я просто не мог устоять перед предложением поучаствовать в развитии блога LiveLib, с радостью откликнувшись на предложение от E-generator.ru. Для меня это не только опыт создания текстового контента определенного формата, но и работа с интересными людьми в рамках более глобального социального сервиса», — рассказывает Владимир Болотин, соведущий корпоративного блога LiveLib.

На сайте LiveLib блог называется Официальный блог команды LiveLib, но, тем не менее, ведут его приглашенные со стороны люди. По словам Виктора Захарченко (руководитель направления «Контент» в e-generator) «фактически все люди (их всего трое) вливаются полноценно в команду — т.е. они еще и тестеры и промоутеры сервиса».

Хорошо ли оплачивается тяжкий труд корпоративного блоггера? Или подобные проекты блоггеры берут ради саморекламы? Может быть, некорректно писать о стоимости работы на конкретном проекте, но в целом пока труд блоггера оценивается по количеству знаков.

Те, кто не помнит какие цены считают рыночными, могут еще раз сходить по адресу, который мы не так давно публиковали. Но дополнительные бонусы от такой работы это, конечно, и реклама и возможность писать на интересующую тебя тему.

Решили пресечь жирной чертой пережиток всех корпоративных страхов — премодерацию комментов. Отныне и впредь наш блог — оплот демократии, готовый ко всем страшным чертям, которые в любую минуту могут обрушиться на нашу голову, но как-то за целый год ни разу не соизволили это сделать :)

компания «Самогон» (торговая марка «Косогоров самогон»), корпоративный блог которой будут поддерживать сразу два знаменитых блоггера: Арсений «Apazhe» Федоров и Вадим «Leit» Шарапов.(из пресс-релиза компании)

У Косогорова уже есть «ответственный за блоги» и коммьюнити в Livejournal. Я так понимаю, что реальным автором идеи кампании (включая приглашение Апача) был сам Косогоров, судя по майскому обсуждению темы их корпоративного блога в ЖЖ. Тем не менее, распространением радостной вести о начале рекламной кампании занимается PR-агентство Stanley & Kaufman.

C распространенным пресс-релизом о начале кампании вышел небольшой прокол. Комментарии блоггера Лейта по поводу своего участия в кампании был таким:

С удивлением узнал, что я, оказывается, вместе с Апачем официально привлечен к рекламе самогона «Косогоров».
Сам виноват, надо было не кидать им на конкурс свои тексты, но уж больно захотелось получить бутылку этого напитка, потому что нахаляву. А самому покупать — дорого. А выпить люблю. Черт побери, зато теперь читаешь заметочки под броскими названиями «Блоггеры продались за водку» и понимаешь, что где-то кто-то за тебя уже все решил.
Раз уж так — пойти, что ли, к ним на официальную работу, устроиться зазывалой? Так ведь не возьмут и правильно сделают. Источник

Ни договора, ни денег я от «Косогорова» не получал (впрочем, доказывать это не собираюсь). Меня привлек конкурс, где давали самогон за тексты. Выпить люблю потому что.
Но — и тут есть нюанс. Как оказалось, самогон дали за один текст и больше не дадут. Так что — вся моя «реклама» на этом и завершится. Источник

В целом водочное ЖЖ-коммьюнити получается хорошим. Интересным, что главное.

Блоги, и правда, весьма затратное по времени предприятие. Нужна привычка, нужны идеи, нужно время на обдумывание поста, нужно, в конце концов, вдохновение (а к наемному менеджеру, например, оно будет приходить не так часто).

В то же время, по результатам исследования журнала Финанс., в рейтинге самых популярных офисных убийц рабочего времени «почетное второе место досталось крупнейшему российскому блог-хостингу — LiveJournal, посещаемость которого составила чуть больше 2 тысяч человек в день. Неудивительно, ведь у многих офисных работников есть собственный дневник в ЖЖ.» (Источник)

То есть привычка вести дневник у многих менеджеров есть. Как компания может извлечь пользу из неё? Или это невозможно?

Есть мнения?

Я тут недавно прочитала некий чек-лист, который опубликовала одна из американских блоггеров, утомленная безграмотными пиарщиками, втюхивающими ей свои пресс-релизы и прочие акции. Его оказалось довольно просто адаптировать и под наши реалии.

Итак. Какие вопросы блоггер может задать пиращику, появившемуся в комментах или в почтовом ящике, чтобы оценить его «профпригодность»:

• У вас есть блог? Можете прислать ссылку?
• Что означает слово «блог»?
• Кто был первым русскоязычным блоггером? (хотя бы в ЖЖ)
• Кто считается главным российским подкастером?
• Какой был самый популярный вопрос Президенту на первой его интернет-конференции Яндекса?
• Вы общаетесь с блоггерами входящими в рейтинг (первые 500) Яндекса? С кем конкретно?
• Вы когда нибудь спорили с Апачем?
• Где он, кстати, сейчас?
• Ваш блог входит в первые 5 тысяч блогов в рейтинге Яндекса?
• Как вы читаете новости?
• Когда вы начали вести свой блог?
• Логин в ЖЖ совпадает с ЖЖ-ником или нет?
• Что такое RSS?
• Ваши записи в блоге когда нибудь цитировались в СМИ?
• Пришлите ссылки на ваш блог, подкасты, ЖЖ, Youtube, Flickr, Li.ru. Вы обиделись прочитав последнее?
• Назовите приятных вам людей в сети.
• Назовите крайне неприятных вам людей. (если этот список пуст — моментальная дисквалификация)

По материалам

Типичный корпоративный блог принадлежит компании, работающей в сфере информационных технологий, авторами такого блога являются сразу несколько сотрудников компании, которые ведут его как дополнение к существующему корпоративному сайту.

Целью проведения такого исследования было – оценить объективную ситуацию с русскоязычным корпоративным блоггингом – подсчитать их количество и оценить темп роста корпоративной блогосферы.

Более глубокая оценка корпоративных блогов, их эффективности и особенностей использования в Рунете, будет представлена на втором и третьем этапах исследования.

Исследование русскоязычных корпоративных блогов.

Предыдущий подсчет корпоративных блогов был сделан Яковом Лебедевым в октябре 2006 года.

Общая информация о корпоративных блогах.

• На 2007 год — придется пик блоггинга. Пик, то есть максимальный рост. Потом плато и возможно спад. Это сказал Гартнер.
• В 2007 году очень много компаний заведет себе корпоративный блог, который станет частью программы продвижения в стиле веб 2.0 — это прогноз Симфони.
• Специалисты предсказывают. что в 2007 году в блогосфере станет больше читателей, чем писателей (источник я к сожалению утратила, а сохранила только этот тезис в голове, поэтому придется тут верить мне на слово).

Все это — мировые тенденции, в которых мы к сожалению находимся в роли догоняющих. Но тем не менее кое-что уже происходит и здесь.

Итак, что мы имеем: блогосфера на западе как существенная часть всего веб 2.0 стала и средой и инструментом для пиарщиков. Блогосфера здесь, а особенно ее корпоративный сегмент, населена жителями двух столиц и нескольких крупных городов. То есть тех у кого есть быстрый и недорогой Интернет. В целом по России ситуация печальна.

Как себя чувствуют в блогосфере те, кто в ответе за Интернет? Мы провели небольшое исследование веб-сайтов, вернее Интернет-представительств, телекоммуникационных компаний в поисках их корпоративных блогов или чего-то подобного. И вот что получилось.

Компания ТрансТелеКом — блога нет. ТТК проспонсировал вместе с Интелом конференцию про Веб 2.0, (которая получилась правда довольно невнятной, судя по отзывам) и поддерживает вики-проект Летописи.ру. То есть в целом компания находится на верном пути.

Ростелеком — нет ничего. Будет ли неизвестно. Утверждают, что и блоги не мониторят. Вобщем это вполне объяснимо. :)

Комстар Объединенные Телесистемы — своего блога нет. Хотя именно они приносят в дома столичных жителей быстрый безлимитный Интернет и вместе с ним и веб 2.0

Корбина Телеком — есть корпоративный телеканал Корбина Ньюс. Эта компания была несколько раз замечена с неплохими вирусными роликами, также у них используется пользовательское видео. Пожалуй в категории pr 2.0 они лучшие.

Ничего нет и у МТТ, Голден Телекома, Синтерры, Петерстара и Orange Business Service . Проще сказать у кого есть.

Направление pr 2.0 быстрее чем кто-либо в отрасли восприняли ОПСОСы. Тут в авангарде находится Билайн с подкастами на Радио Билайн, и пресс-клубом в ЖЖ. Остальные пока пассивны, правда запустили сервисы блогов для своих абонентов. Причем у МТС он позорно не работает, хотя они и запустились и допустили людей к регистрации, а потом у них приключились технические сложности которые длятся до сих пор.
Мегафон тоже организовал блог-сервис для своих абонентов. В отличие от МТС он работает. Правда цель неясна. Услуга бесплатная, плата берется только за MMS и WAP. Но нормального блог-коммьюнити там нет и собственно я не вижу смысла в этом сервисе. Картинки можно постить на Flickr с мобильного телефона, точно так же можно писать в ЖЖ, но в отличие от мегажурнала – там есть вполне серьезное коммьюнити, частью которого быть как минимум интересно.

Поле уже сложившихся блог-коммьюнити усерднее всех осваивает Центральный Телеграф. Он присутствует в ЖЖ, в Liveinternet, Дайри и прочих менее популярных блог сервисах. Контент везде один и тот же — дословно повторяет официальную новостную ленту компании. Комментариев в этих журналах немного, что вобщем и понятно — скучно комментировать нечто роботоподобное. Логика таких ковровых бомбардировок понятна, но результат я думаю красиво выглядит только в отчетах пиарщика, который отвечает за блоги.

Вывод из осмотра — в целом ситуация с копроративными блогами телекомов повторяет ситуацию с русскоязычной блогосферой в целом. Компании довольно закрыты и для их пиарщиков блоги не являются самым эффективным инструментом.

Update: если точно, то первый pr-блог и корпоративный блог агентства это два разных блога. извините за неточность. :) блог агентства находится тут. http://www.prpartner.ru/blog/pr/

B2Blogger.com: Каким в идеале должен быть корпоративный блог, чтобы привлечь максимальное число партнеров и инвесторов?
И. А.: У такого блога должна быть цель – привлечь инвесторов и партнеров. Надо проанализировать и понять, что Вам нужно от партнеров и инвесторов? И в каком случае они обратятся к Вам? Какую компанию они хотят видеть. Так как PR Partner в т.ч. предлагает и IR-услуги, то для инвесторов важна фин.отчетность, история инвестиций в компанию, инфо о топах, постарайтесь дать всю это инфо в максимально «очеловеченном» виде в блоге. Партнерам важно, как Вас воспринимают клиенты, можно ли на Вас положиться в рамках сотрудничества или нет? если в Вашем корп. блоге Ваши же клиенты будут Вас все время ругать, то спросите себя – а что подумают тогда мои партнеры? инвесторы?, может, тогда эффективнее вообще никакой блог не вести?

Читать полный текст интервью.

Основных рисков десять, и степень вероятности возникновения каждого оценивается в процентах и по категориями — Маловероятно Возможно и Вероятно. Конечно, это очень базовые оценки и для каждой компании риски оцениваются очень индивидуально, но, тем не менее, они помогут составить общую картину того, чем рискуют компании ведущие корпоративный блог.

Чем рискуют компании ведущие корпоративный блог?

1. Негативные комментарии (высокая вероятность- 90%) Компании очень трепетно относятся к критике, особенно происходящей на «их территории». Появление негативных комментариев можно регулировать специально разработанной комментарийной и модерационной политикой. Негативные комментарии в какой-то степени поднимают доверие к информации представленной в блоге, мало кто будет всерьез воспринимать блог с исключительно позитивными откликами о работе компании. Если же негатива слишком много — специалисты предлагают использовать блог как интерактивную «книгу жалоб и предложений».
2. Потеря контроля над информацией (вполне вероятно — 75%). Во многих компаниях процесс согласования публичных заявлений и комментариев строго регламентирован. Блог гораздо более независим и это настораживает менеджмент компаний. В то же время, люди наверняка уже обсуждают вашу компанию на каких-то других площадках — и почему бы не прислушаться и к их точке зрения?
3. Забросить блог. (вероятно — 75%) Начать корпоративный блог и бросить его на полпути — это один из существенных рисков корпоративного блоггинга. Стоит сразу рассчитать свои силы. Кстати, хочу сразу заметить, что в нашем исследовании русскоязычных корпоративных блогов (первую часть которого мы скоро покажем всем) — процент заброшенных блогов совсем невелик. Так что для нашего рынка процент вероятности будет пониже.
4. Не вписаться в блогосферу. (вероятно — 30%) Блогосфера — специфичная среда со своими правилами и этикетом. Последствия для непонятливых нарушителей могут быть серьезными. Избежать этого просто — не начинать без подготовки, понять суть новой культуры, и начать общаться в блогосфере до заведения корпоративного блога.
5. Неподготовленные сотрудники. (возможно — 5%) Сотрудники компании выполняющие роль корпоративных блоггеров, но не прошедшие специальную подготовку — могут быть серьезным риском и свести на нет все хорошие начинания. Проблему решит программа специальных тренингов и «инструкции корпоративного блоггера». Еще один важный момент — увольнение. Если бывший корпоративный блоггер считает, что был уволен несправедливо — публичные обвинения могут стать дополнительным риском.
   Вообще-то это риск не только для компаний ведущих корпоративный блог, но и для тех, кто вообще не ведет никакой деятельности в блогосфере. С распространением блогов корпоративные тайны часто выходят на свет в самых неожиданных местах. «Наш клиент злиться. Скоро начнет выставлять штрафы по договору» — это немного адаптированная цитата из блога сотрудника крупной компании, где он подробно пишет о процессе ведения переговоров с другой очень крупной и известной компанией — с именами, цифрами и текстами внутренних документов…
6. Стать объектом критики. (возможно — 10%). Один из самых страшных кошмаров пиарщика компании — завести корпоративный блог, который станет объектом пристального внимания и критики в блогосфере. Компания Dell в свое время завела блог Direct2Dell, который поначалу очень критиковали, но Dell смогла превратить свой блог во влиятельный и эффективный канал распространения информации.
7. Гражданская ответственность. (маловероятно — 0,05%) Корпоративный блог не должен нарушать существующие законы, как- то закон о защите прав потребителей, закон о рекламе и т.д.
8. Раскрыть Главную Коммерческую Тайну. (маловероятно — 0,05%) Все-таки это корпоративный блог, и надо очень постараться, чтобы сотрудник компании, имеющий доступ к блогу был настолько неподготовлен, чтобы раскрыть какие-то секреты, а пиарщик должен быть очень расслаблен, чтобы совершенно не контролировать происходящее в блоге.
9. Корпоративный блог отрицательно повлияет на стоимость акций компании. (маловероятно -0,05%) А что если пост в блоге вызовет падение акций? Для публичных компаний это серьезный вопрос — все их заявления напрямую могу влиять на стоимость акций.
10. Судебные иски. (маловероятно 0,05%) Обвинения в клевете, ущербе для репутации и прочие возможные обвинения, вызванные содержанием постов в блоге. Особенно это беспокоит корпоративного блоггера, так как очевидно, что с корпорации есть что взять. Специалисты рекомендуют учитывать информацию, публикуемую в блоге в корпоративном документообороте, чтобы в случае судебных исков использовать ее.

Я давно планировала написать о том, какие умения важны для пиарщиков новой волны. Все эти вебдванольные вещи обязывают владеть новыми технологиями, без которых пиарщик упускает много интересных возможностей.

Но пост не об этом. И одновременно об этом.
Главное, по мнению Стива — любопытство. Оно же — любознательность. Я прочитала и поняла, что это очень и очень правильно. Хороший пиарщик любопытен до безобразия.

Ему всегда интересно узнать, откуда растут ноги, что стоит за спиной и кто что поддерживает. Попутно приходится изучать все новые технологии и методы. И иногда придумать свои собственные.

Наверное, поэтому в пиаре так много женщин :)

Я бы НИКОГДА не посоветовала своему клиенту вести блог от имени топ-менеджера с помощью наемного блоггера. С другой стороны, топы действительно заняты — в таком случае компромиссным решением могло бы быть объявление, что да — это блог топ-менеджера, но всю работу по записи гениальных мыслей и переносу их в блог ведет посредник.

Первое правило блогов:
Несомненно, блог — это сильный инструмент электронных коммуникаций, который, похоже, будет иметь куда большее влияние на бизнес коммуникации и корпоративную репутацию, чем электронная почта, системы быстрого обмена сообщениями, и традиционные, ориентированными на решение маркетинговых задач сайты вместе взятые.

Второе правило блогов:
Бизнес блоги подходят не всем организациям. Взвесьте все выгоды и риски прежде, чем броситься в омут блоггерства.

Третье правило блогов:
Сообразительные владельцы бизнеса и топ-менеджеры должны научиться, как стратегически и как успешно иметь дело в блогосферой уже сегодня — или они рискуют столкнуться с неприятными и дорогими последствиями завтра.

Оригинал книги можно почитать в Google Book Search. Правда там не 100% книги, но довольно большая часть.

— Задам теперь традиционный вопрос: как тебе видятся взаимоотношения СМИ и блогов?..
— СМИ это прежде всего люди. Люди бывают умные и глупые. Глупые люди блоги высокомерно игнорируют. Умные вовсю пользуются.