NetMind. Социальные медиа » Netmind

Цели мониторинга социальных медиа

Анна Рокина — Wed, 07 Jul 2010 11:33:07 +0000

При проведении исследований в социальных медиа мониторинг может быть ключевым, а иногда и единственным инструментом. Поделюсь целями, которые мы прописали для одной из очередных исследовательских работ:

Целью исследования является выяснение ключевых параметров информационного поля онлайн:

1. какие темы вызывают наиболее активные обсуждения?
2. какова репутация бренда и продукта в целом среди интернет-пользователей
3. характеристики потребительского поведения, основные факторы принятия решения о покупке, мнение о качестве продукта.
4. на каких сайтах идет наиболее активная дискуссия? размер аудитории, посещаемость ресурсов, ценность их для бренда

Я против проведения полу-любительских опросов посетителей форумов. Интересно проанализировать именно то, что люди сами решили обсудить онлайн. Отсутствие мнений о какой то важном для заказчика проблеме — тоже о многом говорит. Если «добровольные» мнения отсутствуют, а информацию получить очень надо — на помощь приходят классические методы исследований.

Совсем скоро мы планируем открыть новое направление, и тогда уже будем дополнять исследования мнений онлайн, данными полученными с помощью панелей и фокус-групп.

Измерения социальных медиа – шорт лист

Анна Рокина — Tue, 22 Sep 2009 09:25:42 +0000

Нас можно поздравить!

Кейс, который мы подготовили вместе с Антоном Поповым (Remarkable), вошел в шорт- лист наград AMEC в номинац ии “Измерения социальных медиа”.
Премия посвящена исключительно измерениям коммуникаций и социальным медиа пока (пока!) отведена только одна номинация.
Кто получил золото, а кто бронзу объявят в ноябре.

Netmind приняли в AMEC

Анна Рокина — Wed, 12 Aug 2009 18:15:32 +0000

Этим летом мы, можно сказать, стали международными. Netmind приняли в Ассоциацию по измерениям и оценке коммуникаций (Association for Measurement and Evaluation of Communications).

Ассоциация существует с 1996 года и за это время из группы товарищей выросла в международную организацию. Основная цель — собрать всех, кто занимается измерениями эффективности PR деятельности (да, именно того, что по утверждению многих невозможно измерить).

Мы туда вошли как ценные специалисты по измерениям социальных медиа и уже даже кусаем локти в ожидании первых результатов конкурса на лучший проект по измерениям, в котором мы участвуем вместе с Антоном Поповым.

Пожелайте нам удачи :)

У NetMind. Social Media новый сайт!

Павел Ребров — Mon, 03 Aug 2009 08:02:41 +0000

Вы, возможно, заметили, что в последние несколько недель у нас тут творился творческий бардак, вы могли почитать бложик замечательного музыканта Кости Шумайлова, затем — ретроспективу всего, что мы тут написали за прошедние три года. Так вот, известно, что лучше два пожара, чем один переезд и этот переезд мы завершили.

Некоторое время у нас по полу будут ещё разбросаны молотки и рубанки, но основная работа всё-таки завершена.

Я не буду излагать ничего красивого про то, что мы запускаем ракеты в космос в качестве своей основной деятельности и поэтому у нас тут кругом иноплянетяне и странные штуки, вроде очков для 16 глаз. Просто замечательный дизайнер и наш хороший товарищ Родион Арсеньев, арт-директор компании ipartner, придумал замечательного инопланетного жывтоне и мы с ним ощутили общность.

Так что, спасибо Родиону, теперь мы не только умные, но и красивые ;-) И теперь будем больше писать. Впереди интриги, скандалы, разоблачения! (шутка)

Russian Internet Week и инновационный пиар

Павел Ребров — Wed, 22 Oct 2008 17:29:48 +0000

Коллеги, кто-то собирается быть завтра на Russian Internet Week, помимо его организаторов?

Если да, то давайте пообщаемся, я буду завтра выступать на секции «Нестандартные PR-поводы и подходы к продвижению» где-то в районе часа дня.

Присоединяйтесь!

Круглый стол про социальные медиа

Анна Рокина — Thu, 16 Oct 2008 16:49:50 +0000

В пятницу провели круглый стол вместе с Edelman Digital. Большое спасибо всем, кто пришел, поучаствовал и просто посидел там в уголочке.

Для тех, же кого там не было — немного подробнее :)

Идея провести круглый стол для специалистов по социальным медиа у нас появилась давно. Конференций и прочих семинаров посвященных «новому пиару» и блогам уже много, нет сомнений, однако иногда возникает потребность и в других форматах. Вот мы и решили собрать людей, которые непосредственно задействованы в отрасли и, как говорится, «синхронизироваться», избежав скучных и длинных монологов, сопровождаемых малозначащими слайдами. На круглых столах, например, обычно никто не спит, а это большое подспорье в процессе разделения и умножения знаний.

Среди участников круглого стола были замечены: Михаил Умаров и Константин Максимюк (Вымпелком), Антон Попов (Редкая Марка), Алена Еремина (МИАН), Михаил Гейшерик (Hidden Marketing), Илья Фабричников и Дмитрий Солодовников (Компания ТрансТелеКом), Артур Вельф (Коммерсант.Деньги) и Очир Манджиков (ex-пресс-секретарь Евросети) и ещё куча интересных людей. Ну и, конечно же, ваши покорные слуги и друзья-коллеги из Edelman Digital.

В планах было обсудить три блока вопросов: заказные посты и прочий скрытый маркетинг в блогосфере, корпоративный блоггинг и бренд-коммьюнити и измерения эффективности кампаний в социальных медиа.

Бурная беседа завязалась с самого начала, а именно, с разбора некоторых примеров работы, перетекла в ярую битву вокруг Нового Главного Вопроса «Когда платить блогерам?» и перетекла в рассуждения о том, как вовлекать в блогинг топ-менеджеров и что из этого выходит. Этот вопрос очень подробно осветил Михаил Умаров, впечатлив всех тем, что проделал серьёзную подготовку и изучил ландшафт. Его презентацию можно посмотреть. Все остальные, к сожалению, страшно секретные.

Мы решили, что такие вот круглые столы имеет смысл делать каждые 3-4 месяца, сужая фокус до более конкретных вопросов и следующим вопросом будем пробовать порассуждать об измерениях эффективности онлайн-кампаний и прочим ROI.

Некоторые знакомые и незнакомые лица вы можете посмотреть на фликре Ольги Расуловой.

Куда поехать, что посмотреть?

Павел Ребров — Tue, 02 Sep 2008 11:03:49 +0000

Лето вместе с порой отпусков и затишья (Huh?! У вас было затишье?!) прошло и приближается осенняя сессия конференций.

Нас, пример, можно будет встретить в обозримом будущем на двух конференциях.

30 сентября в Киеве пройдёт 3-я международная конференция «Hi-Tech Marketing», на которой мы расскажем, конечно же, о том как связисты могут использовать социальные медиа в маркетинге. Список докладчиков впечатляет и, я полагаю, многим будет интересно послушать о маркетингово опыте Стрима и Deutsche Telekom и Астелит. Спасибо за приглашение наших хорошим товарищам из холдинга «ИнформКурьерСвязь». Что, впрочем, никак не оправдывает рекламы мероприятия в виде анимированных гифов, вызывающих припадки у японских детей.

Так что, если у украинских коллег есть к нам какие-то вопросы, есть отличный повод встретиться!

18-19 октября в Берлине пройдёт большой европейский Barcamp, по времени синхронизированный с Web2.0 Expo (главной конференцией по Web2.0, проводимой O’Reilly Media). Кстати, зарегистрировавшиеся на Barcamp имеют возможность получить значительную скидку и на Expo.

Откровенно говоря, программа самого Web2.0 Expo не очень впечатляет (в интересной нам бизнес-секции, судя по аннотациям, всё будет очень «вообще»), однако те Barcamp’ы, на которых мы побывали, нам нравятся и теперь очень хочется посмотреть, как же это бывает «у них» и побывать в одном из эпицентров событий, что мы и собираемся сделать.

Что ещё интересного будет происходить, расскажите, пожалуйста!

Присоединяйтесь, барон, присоединяйтесь…

Павел Ребров — Sun, 17 Aug 2008 17:43:56 +0000

Мы с удивлением не смогли найти внятных русскоязычных групп по тематике Social Media в LinkedIn и решили сами сделать таковую.

«Покажитесь уже все», кто интересуется Social Media и пиаром в нём. Мы, в свою очередь, постараемся не пустить в группу пустословов, рекрутеров и толпы «профессионалов по раскрутке», порочащих и без того опороченное имя пиарщика.

Если у вас нет профиля в замечательной сети LinkedIn, то заведите его себе и отправляйте запрос на присоединение к группе. Мы его обязательно утвердим.

Publishing Expo 2008

Анна Рокина — Wed, 25 Jun 2008 15:16:57 +0000

Вчера выступили на Publishing Expo 2008. Аудитория была для нас совершенно новой—издатели. Сейчас редкая конференция обходится без секции посвященной блогосфере. Секция, в которой выступали мы, называлась "Борьба за интернет-аудиторию: опыт социальных сетей и поисковых ресурсов.

Интересно было послушать e-xecutive.ru (выступал Андрей Семеркин) и Бориса Овчинникова, который представлял СУП.

Елена Жернова из Одноклассников в принципе презентацию делать не стала, а спросила аудиторию, что их интересует. Аудитория промолчала. Представитель Gogo рассказал об интернете вообще :)

Организаторы обещали опубликовать все презентации на сайте конференции (кстати там есть блог мероприятия в довольно необычном формате).

UPD: нашу презентацию все же опубликуем здесь :)

BarCamp Кавказ

Анна Рокина — Sat, 14 Jun 2008 11:01:02 +0000

В понедельник вернулись с БарКампа. Это был наш первый БарКамп и надеюсь не последний.

Вообще, Баркамп это неконференция, или неформальная конференция. В Тбилиси она получилась вполне себе неформальной, благо все этому способствовало. Проходило все на территории национального музея под открытым небом, на природе, в окружении гор.

Одной из особенностей баркампов как таковых является самоорганизация. Программа в том числе формируется участниками самостоятельно. Так, в секциях соседствуют и чисто технические презентации и кейсы интернет-проектов и маркетинг с пиаром.

Вообще, всё было интересно, атмосфера и формат, действительно, стимулируют к общению и новым знакомствам, и темы интересные, есть что узнать и с чем поспорить. Так, интересно было узнать о внутренней жизни блого-издательского конгломерата Блоговед.

Мы планировали рассказать о работе с отраслевыми сообществами, но получилось что рассказали обо всем, в основном о том зачем собственно надо мониторить блогосферу и как это лучше делать.

..и сделали небольшое видео о том, как все проходило:

Интернетные штучки о блогкэмпе
iCamp — баркамп в подмосковье через месяц.

Вакансия для блоггера

Анна Рокина — Wed, 07 May 2008 12:07:02 +0000

В последнее время компании заметно изменили подход к работе с социальными сетями и блогосферой. Практически никто из наших клиентов уже не упоминает «агентов влияния» — пришло наконец-то понимание того, что джинса в блогосфере не работает так как хотелось бы.

В связи с этим революционным изменением настроений — для одного из своих клиентов мы ищем человека на сознательную работу с социальными сетями. Сфера увлекательная — гаджеты. Опыт ведения своего тематического блога желателен, но не обязателен. Если вы готовы об этом поговорить то срочно пишите нам :)

Роль блогосферы и социальных сетей в бизнес-коммуникациях: российский и зарубежный опыт

Анна Рокина — Thu, 20 Mar 2008 18:59:50 +0000

Круглый стол организованный Имиджленд Эдельман прошел 18 марта. Главным событием конечно стало выступление Рика Мюррея — президента Эдельман Диджитал. Всегда полезно и приятно принять участие в таком мероприятии. Кроме Рика выступали мы, Костя Максимюк (Билайн) и Антон Носик (Суп).

Было очень приятно и пообщаться после круглого стола в неформальной обстановке — наконец — то мы познакомились лично с Антоном Поповым. Спасибо ему большое за книгу и автограф :)

Ольга Расулова (директор Имиджленд Интерактив) уже разместила в своем блоге видео с выступлением Рика Мюррея. Очень рекомендую посмотреть.

Мы же рассказывали о специфике работы пиарщиков с профессиональными сетевыми сообществами. Я выступала с теоретической частью, а Павел описал вкратце кейс — блог IPTV- Russia.

Скоро начинается активная пора — РИФ, КИБ и еще несколько менее глобальных событий. А вы участвуете в каких — либо весенних мероприятиях?

Контактная информация

Павел Ребров — Sat, 26 Jan 2008 04:20:10 +0000

В связи с тем, что мы в последнее время находимся в интенсивных разъездах и даже, в Путешествии, мы столкнулись с некоторым беспорядком с нашими телефонными номерами.

Если кто-то пытался дозвониться до нас и не смог, мы приносим извинения. Актуальный телефонный номер +66 84 325-1655.

Также мы активно пользуемся скайпом и также будем рады пообщаться с вами по любому интересующему вас вопросу: annarokina

Модерация блогов

Анна Рокина — Sun, 18 Nov 2007 15:52:32 +0000

Ночной кошмар корпоративного блоггера — агрессивно настроенные читатели и конкуренты, оставляющие нелицеприятные комментарии в уютном дневнике его компании. Самое простое и распространенное решение — пресечь попытки комментировать вообще. Нет нужды говорить, что блоги без возможности комментирования — это вариант новостной ленты. Гораздо интереснее и эффективнее учиться работать с аудиторией и с той обратной связью, которую компания получает через блог.

Некоторое время назад я нашла документ посвященный модерации блогов. Признаюсь честно, он довольно долго пролежал в архиве :) Но лучше поздно, чем никогда.

Авторы рекомендаций дали краткое их описание, которое я здесь привожу с небольшими комментариями от Netmind.

Как организовать модерацию своего блога:

Определите (и опубликуйте) основные правила — правда лучше если это будут скорее рекомендации чем правила. Авторы руководства утверждают что строгие правила унизительны для пользователей :) Не уверена на 100% в их правоте, но в любом случае, многое зависит от специфики сообщества, для которого эти правила создаются. Также авторы рекомендуют использовать общедоступный язык, избегая специфических терминов. В общем, будьте проще, и посетители это оценят.
Настройте автоматические фильтры — они будут сразу отсекать спам, нецензурные слова и прочие очевидно нежелательные вещи. Фильтры непременно должны быть обучаемы, так как программа вряд ли сама в состоянии определить сленг, профессиональную лексику и пр., что вполне может помешать нормальной коммуникации. Тут я абсолютно согласна. Фильтр на корпоративной почте на моей последней работе не позволял использовать например слово «чебурашка» в переписке. Не то, чтобы коммуникация от этого сильно страдала, но это неплохая иллюстрация необходимости обучения фильтров.
Цитируйте или просто упоминайте активных комментаторов вашего блога. Наиболее очевидный совет :)
Комментируйте ваши действия — если вы удаляете или модерируете комментарий — объясните причину. Скрытая модерация может настроить пользователей против вас и вызвать новую волну негатива. Обязанность модератора — не удалять комментарии, а работать с коммьюнити. Все люди делают ошибки, и необходимо дать им возможность их исправить и все-таки высказать свое мнение.

Скачать сам документ. ( англ.)

Для блога Netmind я пока не публиковала никаких правил по комментариям. Но в скором времени они обязательно появятся :)

Кстати, если у вас есть примеры блогов с грамотными правилами по их комментированию, буду очень рада ссылкам.

Happy birthday

Анна Рокина — Thu, 11 Oct 2007 06:54:22 +0000

Вчера, 10 октября исполнилось 6 лет Imageland Interactive. 6 лет для компании занимаюшейся PR в Рунете — это серьезно. Мы искренне желаем Interactive расти и развиваться не теряя темпа. Новых интересных проектов и самых лучших сотрудников на рынке. :)

Прочитать новость

Мне очень приятно работать с командой Interactive и я искренне рада нашему сотрудничеству. Всегда важно работать с командой единомышленников и я уверена, что впереди у нас еще очень много интересных проектов.

Ура!

Back to school

Анна Рокина — Tue, 21 Aug 2007 11:20:33 +0000

Нечеловеческим усилием воли прекращаю летние каникулы. :)

У нас накопилось много тем, о которых хотелось бы написать. Планирую посвятить серию постов типам корпоративных блогов, рассказать о некоторых исследованиях в этой сфере и поделиться интересными книгами о PR 2.0.

А пока пара новостей (не очень свежих но тем не менее интересных):

1) Vesti.net взяли у нас комментарий по корпоративному блогу Норникеля. Сюжет получился интересным. Особенно забавно было узнать о том, каким же был первый комментарий в блоге Норильского Никеля. Смотреть видео.

2) Недавно я побывала на ознакомительном семинаре РБК по конкурентной разведке в Интернете. :) Всегда интересно узнать о способах и инструментах, которыми пользуются коллеги -аналитики. Всем, кто связан с исследованиями в Интернете очень рекомендую. Мне же этот семинар помог сформулировать, чем принципиально отличается конкурентная разведка от репутационного мониторинга. Об этом я обязательно напишу отдельно.

Список корпоративных блогов растет

Анна Рокина — Tue, 10 Jul 2007 08:31:32 +0000

В списке русскоязычных корпоративных блогов набралось уже 154.

Спасибо всем, кто присылал и присылает ссылки.

Русскоязычная корпоративная блогосфера

Анна Рокина — Mon, 02 Jul 2007 08:58:46 +0000

Сегодня мы всё-таки публикуем полную версию исследования русскоязычных корпоративных блогов. За прошедший год их стало действительно много, и что отрадно, количество постепенно переходит в качество. Хорошие корпоративные блоги есть.

Да, после публикации первой части, кто-то говорил, что сотня блогов—это нерепрезентативно. Предлагаю воспринимать выборку по первой части исследования как 80-90 процентов всех блогов. По-моему это уже вполне показательно.

По результатам исследования Америк не открыто. Да и цели такой не было. Зато теперь кроме предположений есть и более-менее объективные данные.

Для кого это исследование? В первую очередь, для тех, кто планирует открыть корпоративный блог. В какой-то степени и для тех, кто занимается явлением корпоративных блогов как теоретик, либо как консультант. Ну и конечно для всех, кому это интересно.

Исследование публикуется под лицензией Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0. Если вкратце, то это означает, что мы будем рады принести Вам пользу этим исследованием, но нам было бы очень приятно, если бы Вы не стирали наши логотипы с графиков, при перепечатке исследования упоминали о нас со ссылкой на сайт и не продавали нашу работу третьим лицам.

Скачать исследование «Корпоративная блогосфера русскоязычного интернета»

Technorati tags: корпоративные блоги, исследование, примеры

Все о них…

Анна Рокина — Thu, 28 Jun 2007 14:23:52 +0000

Сегодня мы публикуем список найденных нами корпоративных блогов. Их оказалось даже больше, чем мы говорили месяц назад, так что в исследовании первую часть пришлось проапдейтить. Поэтому до сих пор мы его здесь не опубликовали, но буквально к выходным всё же его покажем.

Список блогов пойдет отдельным постом, и будет замечательно, если вы поможете его сделать еще лучше и полнее.

Список русскоязычных корпоративных блогов

Анна Рокина — Thu, 28 Jun 2007 13:37:54 +0000

Телекоммуникации и IT

Интернет-бизнес

Реклама, маркетинг и PR

Услуги

Консультанты и аналитики

Дизайнеры и сайтостроители

Образование

Медиа и шоу-бизнес

Недвижимость и финансы

Технологии и производство

Издательства

Ритейл