Jeremiah Owyang в свое время описал модель уровней мониторинга в несколько более развернутом виде. Это восемь уровней развития программы мониторинга в компании, даже скорее уровней «слушания». Мы иногда рассказываем о таком подходе клиентам, но желание внедрить мониторинг на более продвинутом уровне часто упирается в невозможность выделить для этого необходимые ресурсы, в первую очередь человеческие.

Сегодня я решила все же перевести таблицу с описанием восьми уровней. К сожалению большинство платформ, которые автор предлагает для использования на той или иной ступени нам недоступны (дискриминация кириллицы! :), поэтому я оставила только те, которыми можно пользоваться.

Восемь уровней программы «слушания»

Что важно и интересно — исходя из моего опыта работы с компаниями и общения с коллегами, да и в целом наблюдения за рынком — у нас в большинстве случаев происходит «элегантный» прыжок через 4 (!) ступени. Посмотрите на ступень номер 6, внешне это очень похоже на мониторинг и реагирование. Частично это очень похожие активности, но здесь важно понимать, что компания может реагировать на упоминания проблем в определенных случаях — если это действительно проблема. Компании совершенно необязательно публично реагировать на заявления вроде «Компания Фитюлька-телеком — отстой» — навязчивые вопросы представителей компании «а что вам не нравится, уважаемый» в итоге только раздражают. По моему опыту — большинство программ «мониторинга и реагирования» реагируют избыточно. Видимо сказывается тяжелое наследие «агентов влияния» и прочих «утконосов».

Но самое важное, то что начав работать с шестой ступени, компании не получают всей пользы от данных, которые они получают при мониторинге. Активность мониторщиков имеет одну цель — «найти и обезвредить», а реально работу с невероятно ценными и полезными данными ведут единицы.

Очень интересно было бы собрать кейсы наших компаний, занимающихся мониторингом. Если у вас есть о чем рассказать — пишите. На каком уровне находитесь вы? :)

Ссылка на оригинальный пост про 8 ступеней.

К сожалению, ситуация удручающая. То, что обсуждаем мы, давно уже не являются предметом для обсуждения «там». «Как заработать на блоге?», «Нужен ли компании корпоративный блог?» Это вопросы исключительно технические и обсасывать их на протяжении нескольких лет смешно. Обратитесь к консультанту и эти задачи вам решат в рабочем порядке. Это не то, ради чего имеет смысл собираться нескольким сотням человек в одном месте.

Ситуация складывается печальная. Такое впечатление, что стены нам строим мы сами, а не какой-то ужасающий Режим. Ну как можно устраивать RIW и украинский Blogcamp практически одновременно с тем же Barcamp Berlin? Неужели нельзя хотя бы расписания посмотреть? Получается, что наши мероприятия решают практически исключительно задачи networking’а, установления взаимоотношений между одними и теми же людьми. А вот вдохновение получить обычно не получается. За вдохновением и ощущением перспектив приходится ехать куда-то далеко, туда, где эти перспективы рождаются. Хотя рождаться они, бесспорно, могут и здесь.

Извечный вопрос отставания, как и разруха — это ведь в головах, а не в клозетах.

У нас есть чёткая проблема разделения мероприятий на бесплатные и популярные и дорогие и профессиональные. В итоге представители бизнеса посещают профессиональные мероприятия, а там сотрудники PR-отделов безуспешно пытаются друг у друга узнать, чего же им делать со всей этой вебдванольщиной, а популярная публика пытается друг у друга узнать, как им на их прекрасных бложиках заработать денег. При это вхожие на эти мероприятия профессионалы отрасли (обычно «отцы рунета» и «элита ЖЖ») и в первом и во втором случае играют роли приглашённых свадебных генералов и вместо того, чтобы решать конкретные осязаемые задачи, просто «звездят» и «торгуют лицом».

И снова много думаем.

Краткое содержание статьи для тех, кто не хочет читать по-английски.

Посмотрите на топ-листинг technorati. Там не осталось частных блогов! Engadget, TreeHugger, ArsTechnica — всё это, фактически, крупные издательства с профессиональными авторами. Некоторые и принадлежал, скажем, медиа-гиганту Conde Nast. Так о какой же независимой журналистике может идти речь? Все эти люди так или иначе продались и превратились в традиционные СМИ.

Так какие шансы у вас, обычного автора обычного блога подпрыгнуть со своим блогом о выборах американского президента и стать заметным при всей той вебдванольной активности, которую разводят профессиональны, обеспечивая кросс-постинги, статьи в википедии и всю сопутствующую активность.

А теперь, внимание, все на баррикады! Актуальным становится самовыражение современными мультимедийными средствами. Видео на youtube, фото на flickr, тексты — коротенькие и на twitter. Там сегодня весь buzz.

Статья несколько опережает события для наших реалий, однако тенденции налицо. Один из больших вопросов, возникающих в связи с рассуждениями о том, платить ли блогерам — это экологичность блогосферы. Мы всё же хотим, чтобы эта отрасль не прогнила так, как прогнила традиционная пресса.

Опыт западных коллег, да и здравый смысл подсказывают, что, скорее всего, всё произойдёт по известному сценарию. Тех блогеров, кто ещё не испорчен предложениями написать что-то за деньги, испортят и мы будем иметь дело с толпой продажных людей, которые слова о брэнде не скажут до тех пор, пока им не заплатят. И это крайне печально.

При этом перемещение в область twitter/flickr/youtube — тоже не то, чтобы выход, потому что напоминает гонку вооружений. Ютуб и так завален разнообразными «вирусными» поделками, для того, чтобы писать в твиттер, нужно иметь всё-таки особенный склад характера (у меня там два года аккаунт и я никак не могу перевалить за первый десяток записей), а использование фотоблоггинга для выражения своего отношения к окружающему миру требует какого-никакого таланта, чтобы не быть совсем уж отвратительным. К тому же нам, потомкам чеховых и толстых, графомания гораздо ближе в качестве патологии.

В общем, много думаю.

Для тех, же кого там не было — немного подробнее :)

Идея провести круглый стол для специалистов по социальным медиа у нас появилась давно.  Конференций и прочих семинаров посвященных «новому пиару» и блогам уже много, нет сомнений, однако иногда возникает потребность и в других форматах. Вот мы и решили собрать людей, которые непосредственно задействованы в отрасли и, как говорится, «синхронизироваться», избежав скучных и длинных монологов, сопровождаемых малозначащими слайдами. На круглых столах, например, обычно никто не спит, а это большое подспорье в процессе разделения и умножения знаний.

Среди участников круглого стола были замечены: Михаил Умаров и Константин Максимюк (Вымпелком), Антон Попов (Редкая Марка), Алена Еремина (МИАН), Михаил Гейшерик (Hidden Marketing), Илья Фабричников и Дмитрий Солодовников (Компания ТрансТелеКом), Артур Вельф (Коммерсант.Деньги) и Очир Манджиков (ex-пресс-секретарь Евросети) и ещё куча интересных людей. Ну и, конечно же, ваши покорные слуги и друзья-коллеги из Edelman Digital.

В планах было обсудить три блока вопросов: заказные посты и прочий скрытый маркетинг в блогосфере, корпоративный блоггинг и бренд-коммьюнити и измерения эффективности кампаний в социальных медиа.

Бурная беседа завязалась с самого начала, а именно, с разбора некоторых примеров работы, перетекла в ярую битву вокруг Нового Главного Вопроса «Когда платить блогерам?» и перетекла в рассуждения о том, как вовлекать в блогинг топ-менеджеров и что из этого выходит. Этот вопрос очень подробно осветил Михаил Умаров, впечатлив всех тем, что проделал серьёзную подготовку и изучил ландшафт. Его презентацию можно посмотреть. Все остальные, к сожалению, страшно секретные.

Мы решили, что такие вот круглые столы имеет смысл делать каждые 3-4 месяца, сужая фокус до более конкретных вопросов и следующим вопросом будем пробовать порассуждать об измерениях эффективности онлайн-кампаний и прочим ROI.

Некоторые знакомые и незнакомые лица вы можете посмотреть на фликре Ольги Расуловой.

Вообще, различные мероприятия для интернетчиков, проходящие в Москве, до боли напоминают «ярмарку тщеславия» — собираются «деятели» и, демонстрируя друг другу новые модели лаптопов Sony и Apple, делятся собственными историями успеха. Именно так выглядели секции, вызвавшие у нас наибольший интерес, включая, к сожалению, беседу о «PR в Интернет», которая превратилась в бенефис Самсона Шоладеми. Никаких претензий к Самсону — беседа и в самом деле интересная, только не о PR, а о том, как блогеру заработать денег. Это не совсем то, что расчитывали услышать мы.

Сами мы решили не выступать в связи с тем, что аудитория, все сплошь топ-блогеры и конструкторы социальных сетей, подобралась не совсем та, на которую мы расчитывали. У нас ведь не о том «как срубить два миллиона», а о том как бы, грубо говоря, компаниям не облажаться с этим самым «продвижением в интернете». Но, в связи с тем, что заявитель секции «Брэнд-сообщества» не явился, мы её провели самостоятельно, узким кругом и, похоже, там как раз и собрались все те пять человек, с которыми можно было предмет обсудить на интересном уровне.

Резюмируя можно сказать, что Баркамп в Тбилиси прошёл, по ощущениям, более продуктивно. Да и организован был лучше (не в последнюю очередь из за того, что и людей на нём было на порядок меньше). Но на следующий iCamp мы тоже поедем, хотя бы для того, чтобы пообщаться лишний раз с коллегами и посмотреть на то, чем живут «лучшие люди нашего интернета».

Ну и, наконец, традиционный видеоролик для привлечения внимания.

«Покажитесь уже все», кто интересуется Social Media и пиаром в нём. Мы, в свою очередь, постараемся не пустить в группу пустословов, рекрутеров и толпы «профессионалов по раскрутке», порочащих и без того опороченное имя пиарщика.

Если у вас нет профиля в замечательной сети LinkedIn, то заведите его себе и отправляйте запрос на присоединение к группе. Мы его обязательно утвердим.

Вообще, Баркамп это неконференция, или неформальная конференция. В Тбилиси она получилась вполне себе неформальной, благо все этому способствовало. Проходило все на территории национального музея под открытым небом, на природе, в окружении гор.

Одной из особенностей баркампов как таковых является самоорганизация. Программа в том числе формируется участниками самостоятельно. Так, в секциях соседствуют и чисто технические презентации и кейсы интернет-проектов и маркетинг с пиаром.

Вообще, всё было интересно, атмосфера и формат, действительно, стимулируют к общению и новым знакомствам, и темы интересные, есть что узнать и с чем поспорить. Так, интересно было узнать о внутренней жизни блого-издательского конгломерата Блоговед.

Мы планировали рассказать о работе с отраслевыми сообществами, но получилось что рассказали обо всем, в основном о том зачем собственно надо мониторить блогосферу и как это лучше делать.

..и сделали небольшое видео о том, как все проходило:

Читайте также:
• Интернетные штучки о блогкэмпе
• iCamp — баркамп в подмосковье через месяц.

Но не так давно я нашла книгу, которая все новые технологии раскладывает для пиарщиков по полочкам и рекомендует к использованию в тех или иных ситуациях. Это «Справочник по PR 2.0» изданный Shift Communications. На английском, но думаю это не большая проблема — текст очень простой.

Вот такие разделы у справочника: RSS, блоги, мемы, теги, подкасты, вики, социальные сети, социальные закладки, социальный пресс-релиз, интернет-мессенджеры и SMS.

Скачать pdf файл с книгой.

Приятного чтения :)

У нас накопилось много тем, о которых хотелось бы написать. Планирую посвятить серию постов типам корпоративных блогов, рассказать о некоторых исследованиях в этой сфере и поделиться интересными книгами о PR 2.0.

А пока пара новостей (не очень свежих но тем не менее интересных):

1) Vesti.net взяли у нас комментарий по корпоративному блогу Норникеля. Сюжет получился интересным. Особенно забавно было узнать о том, каким же был первый комментарий в блоге Норильского Никеля. Смотреть видео.

2) Недавно я побывала на ознакомительном семинаре РБК по конкурентной разведке в Интернете. :) Всегда интересно узнать о способах и инструментах, которыми пользуются коллеги -аналитики. Всем, кто связан с исследованиями в Интернете очень рекомендую. Мне же этот семинар помог сформулировать, чем принципиально отличается конкурентная разведка от репутационного мониторинга. Об этом я обязательно напишу отдельно.

Да, после публикации первой части, кто-то говорил, что сотня блогов—это нерепрезентативно. Предлагаю воспринимать выборку по первой части исследования как 80-90 процентов всех блогов. По-моему это уже вполне показательно.

По результатам исследования Америк не открыто. Да и цели такой не было. Зато теперь кроме предположений есть и более-менее объективные данные.

Для кого это исследование? В первую очередь, для тех, кто планирует открыть корпоративный блог. В какой-то степени и для тех, кто занимается явлением корпоративных блогов как теоретик, либо как консультант. Ну и конечно для всех, кому это интересно.

Исследование публикуется под лицензией Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0. Если вкратце, то это означает, что мы будем рады принести Вам пользу этим исследованием, но нам было бы очень приятно, если бы Вы не стирали наши логотипы с графиков, при перепечатке исследования упоминали о нас со ссылкой на сайт и не продавали нашу работу третьим лицам.

Скачать исследование «Корпоративная блогосфера русскоязычного интернета»

Technorati tags: корпоративные блоги, исследование, примеры

1. AbavaNet
2. ALDUS Computers
3. Allsoft.ru
4. Cetera Inside
5. Digital Zone
6. Human Factor Labs
7. I.S.P.A. Украина
8. Intelcom-connect
9. InterSystems
10. Libra Hospitality NEW
11. Microsoft
12. Potolook
13. Prestigio Blog
14. Quintura
15. SoftRing
16. tophost
17. Аманд
18. Вебальта
19. Вебсервис
20. КАБiНЕТ
21. Лаборатории Касперского Веблог
22. Лаборатория PicLab
23. МегафонСити
24. МобиТех
25. Спамтест
26. Титансофт
27. Хронограф современности
28. Центральный телеграф
29. Этаир инжиниринг

Интернет-бизнес

1. Begun
2. BlogService.ru
3. Google Россия
4. Jobr.ru
5. LiveLib
6. Mail.ru
7. RuPay
8. toodoo
9. Блог Работы
10. Бюро информационных технологий
11. Интерволга
12. Клерк.ру
13. Мой Круг
14. Онлайнер
15. Суп Фабрик
16. Яндекс

Реклама, маркетинг и PR

1. Affect NEW
2. BrandAid
3. Demakova Event
4. Hidden Marketing
5. iConText
6. ImaginePR
7. Lexil
8. Maniaco
9. PRavil`ный блог
10. PRPartner
11. АА+
12. РА Интер
13. КГ Барьеров нет
14. КГ Petra
15. РА Грейп
16. РА Ярмарка

Услуги

1. CODE 3000
2. FarTour
3. TranslateIt-бюро переводов
4. Live party
5. MRI Russia
6. Бюро переводов “OK”
7. Видеодело
8. Доктор Аль.
9. Киевлянка, туроператор
10. Команда Горький, турфирма
11. ЛингвоСервис-бюро переводов
12. Переведем.ру
13. Шар
14. Шикана — тюнинг салон
15. Школа ремонта квартиры
16. Экспримо

Консультанты и аналитики

1. DreamCo
2. Elashkin Research
3. mediahead
4. MMD
5. QAExpert
6. ROMIR Monitoring
7. Sergey Kuznetsov Content Group
8. Аналитический Центр
9. ООО «Быткомфорт»
10. Пермский аналитический центр
11. Стратегия Реального Времени
12. Троица КГ
13. Юрисконсульт

1. Demax
2. Deda.ru Studio
3. eSector Solutions
4. Indico
5. Jet Style
6. Maximaster
7. Red Graphic Systems
8. TurboMilk Blog
9. Дизайн студия Reactor
10. Креатель-Медиа
11. Медиасайт
12. Студия Zunedesign
13. Студия дизайна NBSP
14. Студия Силуэт
15. Студия “Хороший дизайн”
16. Ярко!

Образование

1. Библиотекари Беларуси
2. Институт технологий сопровожления
3. ЛАНИТ-ТИССА Сетевая Академия
4. Российская государственная библиотека

Медиа и шоу-бизнес

1. Digital Photo журнал
2. Katalepsy
3. Kompass Украина
4. MixFM blog
5. MyDJ
6. Retail Media
7. Rolling stone
8. Uplifto Records
9. газета Белый город
10. Большой Город
11. Ведомости NEW
12. Деловой журнал
13. Злата Сварга
14. Компьютерра
15. Наше радио
16. Радио «Абакан»
17. Серов Онлайн

Недвижимость и финансы

1. Банк проектного финансирования NEW
2. Центр Недвижимость и право
3. Легкокредит
4. Миэль
5. ПростоБанк Консалтинг
6. Privat24’s Journal
7. Фемида и К
8. Русславбанк
9. Личные финансы
10. Финам

Технологии и производство

1. Альтернативные топливные технологии
2. Единые ферросплавные системы
3. Кристалл-Сервис
4. Норильский никель
5. Типография А-Принт
6. Универсал-Сервис

Издательства

1. Амфора
2. Манн Иванов и Фербер
3. Издательство Эннеагон Пресс

Ритейл

1. 320-80-80
2. Академия плавания Фреда
3. Aquarium PRO
4. Boomboomroom
5. BookCare
6. DariPodarki.ru
7. Флорист.ру
8. Funkybird
9. HiCenter
10. Kosogorov самогон
11. Армо
12. Арт Лайф компания возможностей
13. Компания САГА-БИС (продажа каминов)
14. КухниСтрой
15. Люминатор
16. Магазин Солдат удачи
17. Мир аквариума
18. Паста ла Виста
19. Первый ювелирный
20. Робо, фирма
21. Секс-шоп. Блог.
22. Сила ума
23. Спортивный магазин Z
24. Стардог!s
25. Стоп-Кадр кафе
26. Шоколадница

Судя по всему, титанический труд организаторов не прошёл напрасно, конференция собрала всех, кто занимается «вебдванольщиной» в Беларуси и некоторых из тех, кто ею занимается в России.

Если говорить о впечатлениях, то они смешанные. С одной стороны, очевидно, что это знаковое мероприятие для Байнета, с другой стороны, очень разный уровень докладов и, очевидно, разные ожидания публики.

Были доклады интересные, например, рассуждения Сергея Осипова о монетизации контента. Сергея вообще интересно слушать, к тому же он, пожалуй, обладает и наибольшим практическим опытом работы в отрасли. Был и совершенный шлак вроде какого-то непонятно зачем вызвавшегося выступать Александра Левицкого (юноша «про Mobile 2.0»). Было много представлений проектов и продуктов, из которых, пожалуй, действительно интересным можно назвать только Quintura, поисковик, пользующийся базами поиска Яндекса и Yahoo существенно более интересно и эффективно, чем сами хозяева баз. Ну и, естественно, было много-много пафоса в духе «рок-н-ролл веб2.0 мёртв». Интересно, те, кто делает красивые и эффектные заявления, мол «чего вы носитесь, мы всё уже прошли ещё во времена UseNet» действительно не понимают, что, согласно законам диалектики количество всё же перешло в качество или абстрагирование от явления становится просто модным?

Налицо неопределённость формата. То ли основная предполагаемая аудитория — юные интернет-маньяки-линуксоиды, то ли интернет-бизнесмены . Очевидный выход из ситуации — разделение конференции на два потока, технический и бизнес-ориентированный. На первом успешно соберутся и подискутируют волосатые программисты, на втором — менеджеры в костюмах и галстуках поделятся секретами коммерческого успеха своих прожектов. Но это, естественно, издержки решаемые и связаны, пожалуй, даже не с органическими просчётами, а с неожиданно высоким интересом к мероприятию со стороны публики и докладчиков. Как я понял, расчёт был на 100-150 участников, а было их аж 350.

В любом случае, первый блин вышел вовсе даже не комом. Конференция удалась, по-крайней мере, мы свою выгоду от неё получили :-)

компания «Самогон» (торговая марка «Косогоров самогон»), корпоративный блог которой будут поддерживать сразу два знаменитых блоггера: Арсений «Apazhe» Федоров и Вадим «Leit» Шарапов.(из пресс-релиза компании)

У Косогорова уже есть «ответственный за блоги» и коммьюнити в Livejournal. Я так понимаю, что реальным автором идеи кампании (включая приглашение Апача) был сам Косогоров, судя по майскому обсуждению темы их корпоративного блога в ЖЖ. Тем не менее, распространением радостной вести о начале рекламной кампании занимается PR-агентство Stanley & Kaufman.

C распространенным пресс-релизом о начале кампании вышел небольшой прокол. Комментарии блоггера Лейта по поводу своего участия в кампании был таким:

С удивлением узнал, что я, оказывается, вместе с Апачем официально привлечен к рекламе самогона «Косогоров».
Сам виноват, надо было не кидать им на конкурс свои тексты, но уж больно захотелось получить бутылку этого напитка, потому что нахаляву. А самому покупать — дорого. А выпить люблю. Черт побери, зато теперь читаешь заметочки под броскими названиями «Блоггеры продались за водку» и понимаешь, что где-то кто-то за тебя уже все решил.
Раз уж так — пойти, что ли, к ним на официальную работу, устроиться зазывалой? Так ведь не возьмут и правильно сделают. Источник

Ни договора, ни денег я от «Косогорова» не получал (впрочем, доказывать это не собираюсь). Меня привлек конкурс, где давали самогон за тексты. Выпить люблю потому что.
Но — и тут есть нюанс. Как оказалось, самогон дали за один текст и больше не дадут. Так что — вся моя «реклама» на этом и завершится. Источник

В целом водочное ЖЖ-коммьюнити получается хорошим. Интересным, что главное.

101 статья про то как делать блоги, привлекать аудиторию и прочее.

(на английском правда)

Вобщем, все что вам нужно, чтобы стать «совершенным блоггером».

Хорошо описана разница между ними.

Technorati Tags: pr, comicstrip