NetMind

Ночной кошмар корпоративного блоггера — агрессивно настроенные читатели и конкуренты, оставляющие нелицеприятные комментарии в уютном дневнике его компании. Самое простое и распространенное решение — пресечь попытки комментировать вообще. Нет нужды говорить, что блоги без возможности комментирования — это вариант новостной ленты. Гораздо интереснее и эффективнее учиться работать с аудиторией и с той обратной связью, которую компания получает через блог.

Некоторое время назад я нашла документ посвященный модерации блогов. Признаюсь честно, он довольно долго пролежал в архиве :) Но лучше поздно, чем никогда.

Авторы рекомендаций дали краткое их описание, которое я здесь привожу с небольшими комментариями от Netmind.

Как организовать модерацию своего блога:

1. Определите (и опубликуйте) основные правила — правда лучше если это будут скорее рекомендации чем правила. Авторы руководства утверждают что строгие правила унизительны для пользователей :) Не уверена на 100% в их правоте, но в любом случае, многое зависит от специфики сообщества, для которого эти правила создаются. Также авторы рекомендуют использовать общедоступный язык, избегая специфических терминов. В общем, будьте проще, и посетители это оценят.
2. Настройте автоматические фильтры — они будут сразу отсекать спам, нецензурные слова и прочие очевидно нежелательные вещи. Фильтры непременно должны быть обучаемы, так как программа вряд ли сама в состоянии определить сленг, профессиональную лексику и пр., что вполне может помешать нормальной коммуникации. Тут я абсолютно согласна. Фильтр на корпоративной почте на моей последней работе не позволял использовать например слово «чебурашка» в переписке. Не то, чтобы коммуникация от этого сильно страдала, но это неплохая иллюстрация необходимости обучения фильтров.
3. Цитируйте или просто упоминайте активных комментаторов вашего блога. Наиболее очевидный совет :)
4. Комментируйте ваши действия — если вы удаляете или модерируете комментарий — объясните причину. Скрытая модерация может настроить пользователей против вас и вызвать новую волну негатива. Обязанность модератора — не удалять комментарии, а работать с коммьюнити. Все люди делают ошибки, и необходимо дать им возможность их исправить и все-таки высказать свое мнение.

Скачать сам документ. ( англ.)

Для блога Netmind я пока не публиковала никаких правил по комментариям. Но в скором времени они обязательно появятся :)

Кстати, если у вас есть примеры блогов с грамотными правилами по их комментированию, буду очень рада ссылкам.

Что нового произошло за последнее время?

Во-первый Яндекс выпустил очередное исследование блогосферы. Скачать его можно здесь.

Интересная информация по аудитории и темпам роста разных блог-хостингов, а также статистика по активности их пользователей.  Активность – то есть не только написание постов, но и комментарии. Комментарии же – это именно то, что делает блог ценным, не правда ли?

Кстати о комментариях – уже не такая свежая новость, но не менее важная. Запущен поиск по комментариям в Яндекс блогах. Это сервис, которого очень мне не хватало при мониторинге блогосферы. Всегда приходилось объяснять клиентам, что к сожалению по комментариям искать непросто, поэтому очень возможно упустить важную информацию. Теперь же проблема решена, главное знать, что искать :)

Когда я только изучала новые технологии для PR, я как и многие читатели этого блога, до многих вещей доходила сама. Ну вобщем, все происходящее (все эти дванольные вещи) довольно очевидны, и никакого супер-открытия никто не совершал. Блоги, UGC, неформальное общение, исследования он-лайн коммьюнити и т.д.

Но не так давно я нашла книгу, которая все новые технологии раскладывает для пиарщиков по полочкам и рекомендует к использованию в тех или иных ситуациях. Это «Справочник по PR 2.0» изданный Shift Communications. На английском, но думаю это не большая проблема — текст очень простой.

Вот такие разделы у справочника: RSS, блоги, мемы, теги, подкасты, вики, социальные сети, социальные закладки, социальный пресс-релиз, интернет-мессенджеры и SMS.

Скачать pdf файл с книгой.

Приятного чтения :)